ભારતીય રેલવે ટૂંક સમયમાં નવા વોટ્સએપ નંબર દ્વારા મુસાફરોની ફરિયાદો સ્વીકારીને તાત્કાલિક ઉકેલ આપશે. જાણો વિગતે
ભારતીય રેલવેની મુસાફરી હવે માત્ર આરામદાયક નહીં, પણ વધુ સુરક્ષિત બનવાની છે. રેલવે તંત્ર ટૂંક સમયમાં એક ખાસ વોટ્સએપ નંબર જાહેર કરવાની તૈયારીમાં છે, જેના માધ્યમથી મુસાફરો પોતાની ફરિયાદો તાત્કાલિક નોંધાવી શકશે અને ઝડપથી ઉકેલ મેળવી શકશે.
શું કામ કરશે આ વોટ્સએપ હેલ્પલાઈન?
- મુસાફરોને કોઈપણ અડચણ આવે – જેમ કે ટ્રેનમાં ગંદકી, અસભ્ય વર્તન, રીઝર્વ સીટના વિવાદ વગેરે – તો તેઓ આ નવો વોટ્સએપ નંબર પર સીધા ફરિયાદ કરી શકશે.
- રેલવેના AI આધારિત ચેટબોટ દ્વારા પેહલા જવાબ મળશે અને પછી અધિકારી તમારી ફરિયાદનું નિરાકરણ લાવવા માટે સંપર્ક કરશે.
- હેતુ છે – “ઝડપથી કાર્યવાહી અને યાત્રીના હક્કોની રક્ષા.”
ક્યારથી મળશે લાભ?
ભરૌસા ધરાવતા સૂત્રોના જણાવ્યા મુજબ, આવતા અઠવાડીયે રેલવે માટે મહત્ત્વનો રહેશે. શક્ય છે કે આજથી જ શરૂ થતા અઠવાડિયાની અંદર વોટ્સએપ નંબર જાહેર થઈ જાય.
નવા નિયમો પણ લાગુ: વેઇટિંગ ટિકિટ યાત્રા હવે થઈ શકશે નહીં
પહેલી મે 2025થી રેલવેએ એક મહત્વપૂર્ણ નિયમ પણ લાગુ કર્યો છે. હવે વેઇટિંગ ટિકિટ ધરાવનાર મુસાફરોને Sleeper કે AC કોચમાં યાત્રા કરવાની મંજૂરી રહેશે નહીં. તેઓ ફક્ત General Coach માં જ મુસાફરી કરી શકશે.
આ નિયમ કન્ફર્મ ટિકિટ ધરાવનાર મુસાફરો માટે જગ્યા સુરક્ષિત રાખવા માટે લાગુ કરવામાં આવ્યો છે.
શું કરવું જો ફરિયાદ છે?
- વોટ્સએપ નંબર જાહેર થયા બાદ તમારું નામ, PNR નંબર અને ફરિયાદ વિગતવાર લખો.
- Screenshot, ફોટો અથવા ટૂંકી વિગત જોડો.
- રેલવે અધિકારીઓ તરફથી ઝડપથી જવાબ આપવામાં આવશે.
ભારતીય રેલવે સતત પ્રયત્ન કરી રહી છે કે મુસાફરોને વિશ્વસનીય અને સુરક્ષિત સેવા મળે. વોટ્સએપ હેલ્પલાઈન જેવી નવી પહેલ તેને વધુ જવાબદાર અને યાત્રિકમૈત્રી બનાવે છે. તમે જો આ સમાચારને ઉપયોગી માનો તો આપના પરિવાર અને મિત્રોને પણ શેર કરો. વધુ આવા અપડેટ્સ માટે “જાગૃતિ ન્યૂઝ ગુજરાતી” સાથે જોડાયેલા રહો.
